営業事務研修

★ オリエンテーション

１．営業事務担当者の立場と役割を理解しよう

• 自分地図の作成
• 営業事務担当者に求められる周囲からの期待
• 期待される能力の階層
• ビジネスマナーとホスピタリティマインド

2．コミュニケーションの基本を再確認する

• 営業事務担当者に必要な2つのコミュニケーション力
• 職場、お客さまとのコミュニケーション力

3. 社内コミュニケーション力をアップする

• クレーム対応は最優先業務
  • クレームを未然に防ぐ方法
  • 実際にクレームが発生してしまったら
• 電話応対に営業センスを加える
  • 電話応対におけるコミュニケーションの特性
  • 好印象でスピーディな電話応対を実践する
• ビジネス文書で差別化を図る
  • 読む相手を意識したビジネス文書の書き方
  • E-mailのメリット・デメリット

★ まとめと質疑応答

• 営業事務担当者として業務を推進する