顧客志向の電話応対スキルアップ研修

★ オリエンテーション

• 求められる電話応対のスキルとマインド

１．電話応対の重要性

• 電話応対で『ヤッタ！』『クヤシィー！』と思ったこと
• 電話応対に必要な心構え
• 第一声で決まる第一印象

２．電話応対における営業センス

• 見込み客への対応
• 報・連・相・早・正・時
• 肯定的表現＋提案
• 自信を持って名のる

3. 好印象でスピーディーな対応

• 電話応対で好印象を持たれるには
• スピーディーな電話応対を行うには

4. 電話応対の基本

• 受け方の基本
• かけ方の基本

5. 電話応対実践トレーニング

• 見込み客への対応
• ＣＳを基本とした対応
• クレーム対応

★ まとめ