CS実現を目指したマネジメントのあり方（管理者向け）
CSを基軸とするマネジメントの考え方を理解します。
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- 日 程 ：通い2日
- 対 象 ：管理監督者
- 受講者数：20名程度
- CS活動を効果的に行なうためのマネジメントのあり方を学習し、行動計画を作成します。
- 効果的なマネジメントを行なう前提として、人間（自己と他者）に対する理解を深めます。
- CSの実現に向けた職場の活性化、部下の行動を引き出すためのヒントを学習します。
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1日目 |
2日目 |
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9:00
10:00
12:00
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オリエンテーション
１．ＣＳの価値と本質の理解
- 時代の変遷と取り巻く環境の変化
- ＣＳの価値と重要性
- お客さまが求めているものは何か
- 先進企業事例紹介
- 講義 -
- 昼食 -
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４．今日的経営における管理者の役割
- CS重視のマネジメント
- 管理者が行なう仕事の領域
- お客さま中心のプロセス改革
- 講義 -
- 昼食 -
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13:00
15:00
17:00
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２．創造的な職場作りのために
- ハーマンテストの利用
- ハーマンモデルとは
- 自分の考え方、行動の根源を知る
- 他者の考え方や行動を理解する
- 生産性向上へ向けてのチームワーク
- 講義 -
- 演習 -
- グループ討議 -
- 相互コメント -
３．コミュニケーションの基本
- インプットスキル（傾聴と観察）
- 処理スキル
- アウトプットスキル（間合い、質問、確認、説明）
演習１ 質問ーインタビュー
演習２ 確認ー重要なポイントの確認
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５．部下指導と育成
- 部下指導と育成の違い
- 部下の持ち味を生かすための援助
- 部下育成に向けて
- 講義 -
- 演習 -
- グループ討議 -
６．効果を上げるための課題づくり
- 管理者・監督者としてのテーマ選定
- 行動計画の作成
- 個人ワーク -
- グループ討議 -
- 発表 -
まとめ
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