CSコーナー CS調査（顧客満足度調査）

更新：2001年12月10日（作成：2001年12月10日）

▼このような方へ

▼調査の流れ

▼報告書仕様

顧客満足度を把握するためのアンケート調査を行います。
調査の企画〜設計〜集計・分析〜報告まで、全てお任せください。
また、必要に応じて調査結果を踏まえた指導・教育等も実施します。

このような方へ

• お客様の満足度や要望を明らかにし、経営改善等につなげたい。
• クレームやトラブルを事前に回避し、お客さまとの信頼関係を築きたい

調査の流れ

準備段階

　○企画お打ち合わせ
　○調査票の設計
　　・調査ニーズをヒアリングし、調査票を設計します。
　　・調査項目は10〜15項目、設問数は50〜100問が標準的です。
　　・調査票が確定後、調査票や封筒の印刷等の準備を行います。

実施段階

調査内容等にもよりますが、サンプル数300件で、約2カ月とお考えください。

1.	お申し込み	お申込書を添え、データをお送りください。（メールでも可）
2.	調査票発送	データ受け取りより約1週間後
3.	回答回収	発送より約1カ月
4.	集計・分析期間	発送より1カ月+1週間
5.	謝礼発送	回答が到着順に随時
6.	報告書提出	データ受け取りより2ヶ月後

□実施段階の作業フロー

報告書仕様

仕様：A4判、フルカラー

ページ数：調査内容等によりますが、15〜30ページが標準です。

内容：分析結果をグラフ化・チャート化し、ビジュアルに解説します。

＊ご要望に応じ、集計結果のデータ（Excelデータ）をお渡しします。

＊お問合せ等はお問い合わせフォームよりお願いいたします。