研修支援事業

厚生労働省は、顧客等からの著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント」の防止を目的とした ｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、リーフレット、周知・啓発ポスターを公表しています。
「カスタマーハラスメント」とは、顧客等からの暴行、暴言、脅迫、不当な要求等を伴う不当な迷惑行為のことですが、このマニュアルは、学識経験者等の議論や顧客と接することが多い企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントを想定した事前の準備、実際に起こった際の対応など、基本的な枠組みが解説されています。