顧客志向の電話応対スキルアップ研修
ワンランク上の電話応対を身につけます。
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- 日 程 ：通い1日
- 対 象 ：全部門 全職種
- （例）
- 新規市場開拓の手段として電話を多用する営業職
- お客様からの問い合わせ電話や取り次ぎ電話を頻繁に受けるスタッフ職
- マナーに留まらない顧客志向の電話応対スキルを身につける。
- 電話応対の重要性を理解し、基本的な電話応対フローを再確認をする。
- 信頼されるコミュニケーションを実現するための実践的な電話応対を習得する
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1日目 |
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9:00
10:00
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オリエンテーション
1.電話応対の重要性
- 電話応対で『ヤッタ』『クヤシイ』と思ったこと
- 電話応対に必要な心構え
- 第一声で決まる第一印象
2.電話応対における営業センス
- 見込み客への対応
- 報・連・相・早・正・時
- 肯定的表現＋提案
- 自信を持って名のる
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13:00
15:00
17:00
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3.好印象でスピーディーな対応
- 電話応対で好印象を持たれるには
- スピーディーな電話応対を行なうには
4.電話応対の基本
- 受け方の基本
- かけ方の基本
5.電話応対実践トレーニング
- 見込み客への対応
- CSを基本とした対応
- クレーム対応
◆まとめ
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