株主価値と顧客満足はどちらが重要なのでしょうか？
利益を度外視してもCSをやるべきなのでしょうか？
顧客満足と従業員（協力先）満足はどちらが大切なのでしょうか？
顧客と接してない部門では次工程をお客さまとするのでしょうか？
「クレーム」と「苦情」はどう違うのでしょうか。また、「顧客不満足」はどう分けて定義したらよいでしょうか。
