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CSコーナー

listCS調査(顧客満足度調査)

更新:2001年12月10日(作成:2001年12月10日)

顧客満足度を把握するためのアンケート調査を行います。
調査の企画〜設計〜集計・分析〜報告まで、全てお任せください。
また、必要に応じて調査結果を踏まえた指導・教育等も実施します。

このような方へ

  • お客様の満足度や要望を明らかにし、経営改善等につなげたい。
  • クレームやトラブルを事前に回避し、お客さまとの信頼関係を築きたい

調査の流れ

準備段階

 ○企画お打ち合わせ
 ○調査票の設計
  ・調査ニーズをヒアリングし、調査票を設計します。
  ・調査項目は10〜15項目、設問数は50〜100問が標準的です。
  ・調査票が確定後、調査票や封筒の印刷等の準備を行います。

実施段階

調査内容等にもよりますが、サンプル数300件で、約2カ月とお考えください。

1. お申し込みお申込書を添え、データをお送りください。(メールでも可)
2. 調査票発送データ受け取りより約1週間後
3. 回答回収発送より約1カ月
4. 集計・分析期間発送より1カ月+1週間
5. 謝礼発送回答が到着順に随時
6. 報告書提出データ受け取りより2ヶ月後

□実施段階の作業フロー

作業フロー

報告書仕様

仕様:A4判、フルカラー

ページ数:調査内容等によりますが、15〜30ページが標準です。

内容:分析結果をグラフ化・チャート化し、ビジュアルに解説します。

*ご要望に応じ、集計結果のデータ(Excelデータ)をお渡しします。

*お問合せ等はお問い合わせフォームよりお願いいたします。

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